葡萄酒代理商如何培養(yǎng)回頭客?

　　葡萄酒代理商如何牢牢拴住顧客?問(wèn)候顧客就像問(wèn)候自己家的客人，厚待“回頭客”更要善待“頭回客”，“口碑”是最好的廣告效應(yīng)，熟記客人的忌口與嗜好，耐心的服務(wù)，說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”，多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并經(jīng)常問(wèn)“我該怎么做”，最后微笑必不可少。

　　如今各類打折、營(yíng)銷活動(dòng)層出不窮，但葡萄酒代理商會(huì)往往遇到一個(gè)問(wèn)題：活動(dòng)過(guò)程中人氣兒很旺，可一旦結(jié)束幾乎就是門可羅雀的地步了。消費(fèi)者都不傻，有便宜為啥不占呢?沒(méi)便宜了，我還來(lái)啥?

　　過(guò)多的打折、促銷，讓消費(fèi)者忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)，對(duì)于價(jià)格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養(yǎng)，也不利于老客戶的維護(hù)。所以，如何讓消費(fèi)者的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，培養(yǎng)更多的回頭客對(duì)葡萄酒代理商至關(guān)重要!

　　問(wèn)候顧客就像問(wèn)候自己家的客人

　　一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會(huì)覺(jué)得已經(jīng)等了3分鐘或 4分鐘。當(dāng)被忽視時(shí)，就會(huì)覺(jué)得時(shí)間很慢，即時(shí)問(wèn)候會(huì)減少顧客因等待而帶來(lái)的壓力。及時(shí)而友好的問(wèn)候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開(kāi)展。所以，葡萄酒代理商要在顧客一進(jìn)入店內(nèi)就要提供即時(shí)的問(wèn)候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺(jué)到自己是被歡迎的，成單率也會(huì)大大提升。

　　微笑必不可少

　　正如格言所說(shuō)：“沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說(shuō)：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來(lái)對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。

　　厚待“回頭客”更要善待“頭回客”

　　沒(méi)有“頭回客”，也就等于沒(méi)有“回頭客”，人人都喜歡聽(tīng)到別人真誠(chéng)的贊美，花幾秒鐘對(duì)顧客說(shuō)一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系。葡萄酒代理商要與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

　　“口碑”是最好的廣告效應(yīng)

　　好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開(kāi)拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。總之，客人是否回頭，在于葡萄酒代理商的服務(wù)，在于葡萄酒代理商的經(jīng)營(yíng)訣竅和營(yíng)銷藝術(shù)。

　　人們都喜歡與熟悉的人交往

　　人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對(duì)陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。作為葡萄酒代理商要設(shè)法使自己被別人所熟悉，例如，牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次光臨時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會(huì)讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門店的“回頭客”。

　　把客人“栓”住

　　耐心的服務(wù)可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)?ldquo;滿意接受”。“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對(duì)待自己時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)。因此，葡萄酒代理商在銷售中，必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。要知道，與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于葡萄酒代理商是否懂得去保護(hù)賓客的自尊心。

　　說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”

　　這看起來(lái)似乎過(guò)時(shí)，而且你會(huì)說(shuō)，一些顧客對(duì)你也不那么禮貌，但那不是他們的工作。葡萄酒代理商要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠(chéng)，“請(qǐng)”和“謝謝”是重要的詞語(yǔ)，容易說(shuō)并且值得葡萄酒代理商重復(fù)。

　　多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并經(jīng)常問(wèn)“我該怎么做”

　　葡萄酒代理商首先要判斷顧客所講的內(nèi)容，而不是計(jì)較他們說(shuō)話的方式;要沉住氣，在顧客沒(méi)有講完之前，不要馬上作出判斷;學(xué)會(huì)保持目光接觸，學(xué)會(huì)聽(tīng)取別人談話;防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠(chéng)的、漫談的方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題?？傊?，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評(píng)估他們的期望值。

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